Aufträge
Bitte werfen Sie einen Blick in die FAQ, um sofort Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten, da Sie so Zeit und Mühe sparen.
Wie lange dauern individuelle Halsketten?
Wie auf der Produktseite angegeben, dauert es mindestens 30 Werktage. Davon ausgenommen sind Feiertage und Wochenenden.
Wenn seit Ihrem Bestelldatum mehr als 30 Werktage vergangen sind, senden Sie bitte eine Anfrage unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir informieren Sie gerne über den aktuellen Stand.
In der Zwischenzeit bedanken wir uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Wie lange dauert es, auf meine E-Mail zu antworten?
Auf die meisten E-Mails erhalten Sie innerhalb von 24 Geschäftsstunden (Mo-Fr) eine Antwort. In der Hauptsaison und im Ausverkauf kann es jedoch bis zu 48 Geschäftsstunden dauern.
Wo ist meine Bestellbestätigungs-E-Mail?
Bitte überprüfen Sie Ihren Junk-, Spam- oder Werbeordner. Es ist höchstwahrscheinlich dort.
Andernfalls wurde eine falsche E-Mail-Adresse angegeben und Sie müssen uns kontaktieren
Kann ich meine Bestellung ändern?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir keine Änderungen an den Artikeln in Ihrer Bestellung vornehmen.
Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an admin@fajrnoor.com.au .
Wir werden unser Bestes tun, um eine Änderung der Lieferadresse vorzunehmen, bevor die Bestellung bearbeitet wird. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihre Bestellung ändern oder stornieren können, sobald sie aufgegeben wurde.
Wenn Ihre Bestellung mit der ursprünglichen Adresse bearbeitet wird, kann der Spediteur dem Empfänger erlauben, eine Änderung anzufordern, bevor das Paket zur Zustellung freigegeben wird. Wir empfehlen Ihnen, mit ihnen in Kontakt zu treten!
Bieten Sie B2B-Großhandel an?
Ja, für einige Produkte. Für Großhandelsanfragen kontaktieren Sie uns bitte hier .
Wann werden die Artikel wieder aufgefüllt?
Allah weiß es am besten. Wir können die Zukunft nicht vorhersagen. Es kann zu Verzögerungen und unerwarteten Ereignissen kommen. Das Leben ist manchmal unvorhersehbar.
Daher geben wir nur ungern eine voraussichtliche Ankunftszeit an, wir möchten Sie nicht enttäuschen.
Melden Sie sich stattdessen bitte über die Produktseite für unsere „Benachrichtigungen über wieder verfügbare Artikel“ an.
Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald der von Ihnen gesuchte Artikel verfügbar ist.
Fehlt ein Artikel in der Bestellung?
Sollte der unwahrscheinliche Fall eintreten, dass in Ihrem Paket Artikel fehlen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets.
Sie können uns über unsere Kontaktseite kontaktieren.
Haben Sie Afterpay / Zippay / Klarna?
Nein.
Diese Zahlungsoptionen kommen Unternehmen oder unseren Kunden (auf lange Sicht) nicht wirklich zugute, da sie negatives Finanzverhalten fördern.
Und wir möchten, dass unsere Community finanziell floriert, deshalb haben wir uns entschieden, vorerst keine dieser BNPL-Zahlungsmethoden zu nutzen.
Bieten Sie Geschenkkarten an?
Ja, Sie können unsere Geschenkkarten hier ansehen.
Shipping
Do you offer free shipping and returns?
For AU orders, we offer free standard shipping on orders over $150.
Express options are also available at checkout.
Returns are avaliable on most items, please see our return policy for all details.
Do you ship overseas?
Yes, we ship to all major trading partners including USA, CA, UK, NZ and the EU.
Some countries cannot be shipped to due to travel restrictions or shipping limitations.
To check if we ship to your country, add items to your cart and head over to the checkout.
How long will it take to get my orders?
Australia
Standard: 2 - 8 business days
Express: 1 - 2 business days
International
Overseas deliveries can take anywhere from 5-25 days.
Do I need to pay duties & taxes?
Duties & Taxes may apply for international orders outside of Australia.
We suggest checking your local customs / government website for further details.
Tracking shows it's delivered but I don't see it
Don’t panic! Have trust and tawakul in Allah instead.
We recommend taking a peek at your order confirmation to ensure that the shipping address looks correct and checking in with people at your place to make sure they didn’t accidentally snag your package.
If your package doesn’t arrive after 7 business days, please contact the carrier to file a claim. You can also contact us for assistance.
Returns & Exchanges
Can I return items?
Not all items are eligible for a return.
Refer to our Return Policy for more information.
Can I exchange an abaya that doesn't fit me?
Due to high demand and low stock, we cannot offer direct exchanges.
Instead kindly submit a return request and once approved you are welcome to repurchase the preferred size.
My order doesn't qualify for a return, what can I do?
Please email us at admin@fajrnoor.com.au and we'll try our best to accomodate a return for you.
How quickly can I get my refund?
Returns are usually processed within 2-5 business days upon receiving.
We'll send you a confirmation email when your refund has been processed.
It then usually takes 1-2 business days for the refund to appear in your account.