Consultez la FAQ pour des réponses immédiates à vos questions, cela vous fera gagner du temps.
Quand les articles seront-ils réapprovisionnés ?
Veuillez-vous inscrire à notre alerte de retour en stock via la page produit. Nous vous enverrons un e-mail dès que l'article que vous recherchez sera disponible.
Généralement, les réapprovisionnements prennent 2 à 4 semaines, certains articles ne seront pas réapprovisionnés.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expédions vers tous les principaux partenaires commerciaux, y compris les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, la Nouvelle-Zélande et l'Europe.
Vous pouvez ajouter des articles à votre panier et vous rendre à la caisse pour vérifier si nous expédions dans votre pays.
Certains pays ne peuvent pas être livrés en raison de restrictions ou de limitations de voyage. Vous pouvez consulter les mises à jour sur les perturbations de livraison ici.
Combien de temps prend la livraison ?
Nous n'aimons pas vous faire attendre, c'est pourquoi votre commande est traitée directement depuis notre entrepôt australien dans les 24 à 48 heures suivant sa passation.
Remarque : Les commandes personnalisées prennent au moins 3 à 5 semaines.
Les commandes reçues en semaine avant 7h00 AEST sont expédiées le jour même. Les commandes passées après cette heure seront envoyées le jour suivant. Les commandes du week-end sont programmées pour une expédition le lundi.
La durée d'expédition estimée est indiquée lors du paiement et sur notre page d'expédition à compter du jour où votre commande est expédiée.
Comme nous agissons rapidement, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler votre commande après qu'elle ait été passée. Si vous avez besoin de notre aide concernant la réception de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez nous contacter pour toute question à sales@fajrnoor.com.au
Puis-je retourner des articles ?
Vous devez retourner votre achat ? Nous sommes là pour vous aider ! Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour prendre votre décision.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du paiement des frais de douane (droits ou taxes d'importation). Vous serez responsable de tous les coûts et frais associés au retour de votre commande. Veuillez conserver la preuve d'expédition jusqu'à ce que votre commande soit retournée à notre entrepôt. Nous ne sommes pas en mesure de couvrir tout problème si vous n'êtes pas en mesure de fournir le suivi.
Seuls les articles éligibles peuvent être retournés. Consultez notre Politique de retour pour plus d'informations sur l'éligibilité des articles.
Puis-je faire un échange ?
Actuellement, nous ne proposons pas d'échanges sur les commandes, quel que soit le pays.
Nous proposons uniquement, pour les commandes éligibles, un remboursement sur le moyen de paiement utilisé ou un crédit en magasin que vous pourrez utiliser pour passer une autre commande.
Comment suivre ma commande ?
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement dans les 24 à 48 heures suivant leur passation.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Il vous suffit d'utiliser les détails de suivi fournis pour suivre votre colis sur le site Web d'Australia Post
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe de support est basée en Australie. Les heures de service de l'équipe sont du lundi au vendredi de 11h00 à 15h00 AEST (hors jours fériés). Nous avons un support limité disponible les week-ends.
Pour nous contacter, veuillez visiter notre page de contact pour soumettre votre demande.
La majorité des demandes reçoivent une réponse dans les 24 heures (hors jours de semaine), cependant, veuillez prévoir jusqu'à 48 heures ouvrables pendant les périodes de pointe et les soldes.
Assurez-vous de vérifier votre dossier de courrier indésirable et d'inclure votre adresse e-mail actuelle. Nous ne pouvons pas garantir une réponse via les médias sociaux.
Qu'est-ce qui différencie Fajr Noor ?
Depuis 2020, nous nous sommes donné pour mission de vous fournir l'essentiel dont vous avez besoin pour vous rapprocher d'Allah. Un style de vie de modestie et de connaissance qui vous rapproche du Jannah. Chaque produit est conçu avec un sens et une intention pour servir votre Deen (mode de vie).
Plus de 50 000 clients plus tard, nous savons que nos produits ont résonné auprès de nombreux musulmans à travers le monde. Qui ont trouvé confort et tranquillité grâce à nos produits. Alhamdulilah.
Nous faisons des dons chaque mois à des œuvres caritatives et utilisons notre plateforme pour soutenir notre ummah de toutes les manières possibles. Lorsque vous achetez chez nous, vous contribuez à bâtir un avenir radieux pour l'ummah.
Où est mon e-mail de confirmation ?
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables, de spams ou de promotions. Il s'y trouve très probablement. Dans le cas contraire, une adresse e-mail incorrecte a été fournie et vous devrez nous contacter
Puis-je modifier ma commande ?
Une fois qu'une commande est passée, nous n'autorisons pas les modifications de commande.
Si votre commande est traitée avec une adresse incorrecte, nous vous encourageons à contacter le support via le lien de suivi fourni. Il se peut qu'une option de redirection soit disponible.
Article manquant dans la commande ?
Nous sommes désolés d'apprendre cela ! Veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre colis et notre équipe examinera votre commande.
Dois-je payer des droits et taxes ?
Des droits et taxes peuvent s'appliquer aux commandes internationales en dehors de l'Australie. Nous ferons de notre mieux pour minimiser ces dépenses. Veuillez consulter le site web de vos douanes locales pour plus de détails.